澄清（具体化）技术（二）

Ghost

    下面以两个案例为例子说明“澄清”技术的使用技巧。

　　案例1：(说明：括号里的点评，字体区别一下、突出为好)

　　来访者：9岁，男，小学生。

　　咨询员：发生什么事了?有什么需要我帮助的吗?

　　来访者：他们打我(“他们”一词比较概括，不知道他说得“他们”是谁，首先要澄清“他们”)

　　咨询员：“他们”是指谁?全班同学、还是某个同学?(澄清)

　　来访者：某某同学。

　　咨询员：当时你在做什么，他打你?(问题如何出现)

　　来访者：我坐在那儿，他跑过来，打我一下就跑了。

　　咨询员：打你什么地方了，疼吗?(澄清“打” 的含义)

　　来访者：打我背，不疼。

　　咨询员：您能把他打你的行为重演一遍好吗?我扮演你。

　　来访者：重演对方“打”他的行为。

　　咨询员：是吗?当时你心理怎么想的?(问题出现时的感受)

　　来访者：我心里很生气，心理想：我又没惹你，为什么打我呀?

　　咨询员：他打你这件事情?发生过几次?一次还是很多次?(澄清是否经常出现)

　　来访者：两次。

　　咨询员：他打你以后，上课还想这件事吗?

　　来访者：不想了。就是有时想起来挺生气的。(“有时”这个词比较概括，需要澄清。)

　　咨询员：“有时”是指的什么时候?每天都想?还是就想过一、二次?

　　来访者：就想过一、二次。

　　咨询员：你找我需要我帮助你解决什么问题?(现在来咨询的原因)

　　来访者：希望他以后他不再打我。(清楚来访者咨询的目标)

　　点评：

　　由于小学生年龄小，缺乏沟通技巧，很多时候，想交往的愿望是通过不同的形式表达出来，如“打”同学一下就跑，拽女孩的辫子，故意和某个同学捣乱等。小学生往往不理解同学这些行为背后的真实含义。往往误解同学，而被误解的同学由于年龄小又不会表达内心的真实想法。所以，针对小学生的问题需要咨询员运用澄清的技术就显得非常重要。

　　澄清(具体化)技术演练

　　1、过分概括化

　　˙ “他们看不起我”。

　　˙“这次考不好，下次也考不好。”

　　˙“没有人喜欢我”

　　˙“我是个没用的人”

　　˙她太坏了。应该说：她今天这一举动影响太坏了。

　　˙你让我感到伤心。应该说：你这样说(做)让我感到伤心。

　　点评：前者是对人，后者是对具体的事情而言。事情不能完全代表人，因此，对事不对人，评价行为而不是去评价一个人，以及接受每一个人都不是完美无缺的、都会有不当的言行这一事实，对来访者很有帮助。

　　˙他们对我不好。谁对你不好?在哪些事情上对你不好?能举一些例子说明一下吗?

　　概括化思维：一是把个别人扩大到全班同学，二是把玩笑当作是对自己的不好。这样会影响对同学对集体的看法，对人际关系产生不良评价，进而影响自己的情绪，出现郁闷、不信任心理。当他把个别的、特殊的经验上升为一般结论(泛化)后，就会强化原有的经验，用这样的心态去看待周围的人和事物时，就会使矛盾扩大化，问题复杂化。相关的成语：管中窥豹、一叶知秋。

　　认知疗法：明白：抓住的一点是否能代表本质的、整体的、主流的，还是局部的，还是自己的主观猜测。

　　2、概念不清

　　˙我神经衰弱。(三级，84)我妈睡眠不好，她说我遗传她。半个小时左右入睡。或者医生听说当事人，睡眠不好，就开药：镇静安神，休息三天的病假单，于是就觉得自己是了。

　　˙王孬很虚伪

　　˙李旦是奸细

　　˙他们不怀好意，

　　˙我很自卑

　　适用方法：

　　开放式提问(具体性的)：

　　你的意思是-----;你说你觉得----;

　　你能说得更具体一些吗?

　　你是怎么知道的-----

　　你所说的是指什么-----?你能给我举个例子吗-----?

　　咨询师不恰当的反应：

　　随便给人贴标签。往往会起到暗示、强化、评判的作用。

　　˙我觉得你太自卑

　　˙你这人理解力太差

　　˙你的性格过于内向

　　˙你太悲观

　　适用方法

　　˙层层解析，由表及里，澄清(具体化)的过程，就是解决问题的过程。当来访者发现了问题的实质，往往能减轻其心理压力，有时甚至使问题迎刃而解。