澄清（具体化）技术（一）

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澄清（具体化）技术

      咨询中发现不少来访者所叙述的事件、情感常常是模糊的、不具体的，给他自己造成很大压力。咨询员的首要任务是协助来访者清楚、准确的表达他们的观点、所用的概念、体验到的情感和经历的事件。

　　1、什么是澄清

　　澄清是引领来访者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说(elaborating)，使比较模糊的讯息转化为清楚、具体、明确的讯息。此外，「澄清」亦包括咨询员应求助者的需要而加以解说咨询员欲表达的讯息。

　　2、澄清的目的

　　(1)增进咨询员对来访者的了解

　　① 澄清问题，使咨询员对求助者的问题有所了解。

　　② 澄清求助者的想法、感受、行动或经历的情境，让咨询员对求助者有较清楚的认识。

　　③ 澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使咨询员确切明白求助者的意思。

　　(2)协助来访者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。

　　(3)促使来访者明白咨询员所传送的讯息。

　　3、澄清技术的使用

　　(1)运用澄清技术的依据

　　咨询中发现，当事人由于紧张、情绪不稳或语言表达等问题，有时不能清楚表达他的意思，大部分问题描述得比较概括。有些严重的心理问题易出现躯体症状化，来访者往往以诉说身体不适开始;有的被动来咨询的当事人有时自己也不清楚来咨询的原因，送他来的人往往对他评价偏低。若听一面之词，可能会导致误解或误导。即使当事人自己来求助，也会因紧张、疑虑而表达不清自己的真正需要或困扰。因此，咨询时，首先要清楚他的问题、困扰和需要。这就需要咨询员掌握问题诊断技术。

　　(2)什么是咨询诊断技术

　　诊断是医学上的用语，是指寻找病因。咨询中的诊断是了解当事人的问题和困扰的过程，以确定咨询的目标和适当的辅助策略。诊断的内容包括澄清问题，问题对其生活和情绪影响的程度，问题如何出现，出现时有哪些思想、感受及行为 ，是否经常出现，维持多久，问题发生前后发生了什么事情，现在来咨询的原因是什么，他生活的环境如何等等。了解了问题的真相，有助于拟定解决问题的计划。

　　(3)来访者常见的不具体问题的表现

　　①过分概括化。指以偏概全的思维方式。就是把对个别事件的意见上升为一般性的结论。

　　例如：学生咨询常见的过分概括化的问题有：

　　˙ “他们看不起我”。

　　˙“这次考不好，下次也考不好。”

　　˙“没有人喜欢我”

　　˙“我是个没用的人”

　　把对个别事件的意见上升为一般性的结论，容易强化已有的不合理想法，使问题扩大化和复杂化，影响自己的情绪。

　　②概念不清

　　同样的一个概念和词汇，其含义会因人而有很大的差异。有时甚至相差甚远。有的来访者告诉咨询员自己得了强迫症或抑郁症，问他们怎么知道自己是患的这些“症”，有的说是在书上看的，有的是听医生说的。通过询问，发现对方所说的症状只是偶然两次有个别表现类似某些症的症状，就给自己下了结论。此时，咨询员要通过澄清，了解真正的问题是什么。询问问题参考如下：

　　˙目前有什么表现(症状)?

　　˙(症状)持续多长时间?

　　˙(症状)对自己有什么影响?(学习、工作、交往、身体、睡眠、饮食等)

　　˙已经采取过什么方法，效果如何?

　　咨询中发现，有的来访者可能不恰当使用某些概念。把表扬他人，说成是“虚伪”。如可以问对方：有什么表现(或者有哪些语言和行为)说明他“虚伪”?有的把班干部给班主任汇报情况说成是班里的“奸细”;有的好朋友一次惹她生气，就说她“没良心”。像类似这样的问题，就要求咨询员应用具体化的技术层层解析，由表及里加以澄清。在咨询员的协助下，发现了问题的实质，有助于咨询员咨询的针对性和实效性。

　　③问题模糊

　　有的来访者在咨询时会用到很含糊、笼统的字眼。如：“我很难受、烦死了，生活没意思”等。就会被自己界定的这种情绪笼罩，陷入困扰之中。许多长时间被情绪困扰的来访者经常会如此表达自己的心情和感受。而咨询员所感受的是模糊的、不清楚地感觉。这时，咨询员就要设法使这种体验逐渐清晰起来。下面是一中学生和咨询员的对话