什么是同感技术（二）

NANA

　　咨询员1：

　　其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。(1.0)

　　点评：咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应的内容不能反映当事人表面或隐含的信息，并非同理心技术的使用。对当事人问题的探讨没有帮助。

　　咨询员2：

　　你的工作量很大，每天忙得透不过气来。(2.0)

　　咨询员只反映当事人部分的表面信息面且反映的感觉，并非当事人的关键性感觉.因此对当事人问题的探讨没有帮助。

　　咨询员3：

　　你的主管很自私.为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。(3.0)

　　咨询员只反映当事人表面的感觉，并未触及当事人深层的想法与感觉，因此对当事人问题的帮助有限。

　　咨询员4：

　　你的主管为了自己利益，不断增加你们的工作量，你觉得愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他安排，你怨恨自己无能力反抗。(4.0)

　　咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人问题的探讨

　　案例5：

　　来访者：一位女高中生考上北京大学，出现苦恼：我从小没有离开过父母，也没有住过校，现在一下子一个人去那么远上学，都是新同学，真不知道会怎么样?

　　咨询师1：考上北京大学是多么大的好事啊?有什么好苦恼的?

　　点评：忽视来访者的感情，显然，缺乏共情。

　　咨询师2：你又聪明又漂亮，会很快适应的。

　　点评：没有理解来访者的茫然和担忧。

　　咨询师3：每个人总有一天要独立的，有什么可担心的?

　　点评：高高在上的评判，忽视来访者的情绪。

　　咨询师4：到一个新地方是面临一个适应问题，但是，要相信自己，只要勤奋努力，没有过不去的坎。

　　点评：前半句回应了适应问题，，后半句空洞。

　　咨询师5：你以前没有离开过父母，现在到那么远的地方独立生活和学习，我能理解你的担心。“我能体会到你的担心和不踏实，具体说说看，到时候可能会遇到哪些问题?”


　　点评：同感，来访者感到被理解和支持。

　　作业：

　　(1)练习：请使用初层次与高层次同感技术回应来访者的叙述。

　　(2)两人一组，准备一台录音机，一人扮演咨询员，另一人扮演来访者，请用同感技术及其他技术咨询，并且全程录音。然后，两人听录音过程，讨论咨询员的同感技术使用得如何。

　　(3)角色互换，重复以上步骤。

　　1、 上课我举了五次手，老师也没有叫我，气死我了。

　　2、这次孩子考试从第10名倒退到15名，烦死了;

　　3、我们俩好了一年，她现在居然和我分手，气死我了。

　　4、我一辈子兢兢业业，这次处长位置还没有我的份，我能不伤心吗?

　　咨询员使用同理心技术时，就如同使用情感反映技术一样，必须进入当事人的内心世界，感同身受地体验当事人的感觉与想法.然后用自己的话语，将自己的体验传递给当事人，引领当事人观照内在的感觉与想法，进一步了解自己。