人际冲突管理

sasha · 发表于 2014-6-5 11:09:48

人际冲突管理（Interpersonal Conflict Management）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：

　　（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；

　　（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

　　虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。

登录/注册后可看大图

喜悦的萤萤 · 发表于 2015-6-13 12:29:49

经典的配图，易理解，学习了，谢谢！

joy · 发表于 2015-12-7 16:15:24

谢谢分享

58348994 · 发表于 2016-3-14 21:55:33

人际心理学学习一下

mwxf1 · 发表于 2016-5-4 21:15:34

谢谢分享

wh23zxinli · 发表于 2017-3-9 23:35:16

yinlois · 发表于 2017-3-12 21:16:25

合作是最好的方法

予之翼 · 发表于 2018-3-25 22:17:16

谢谢分享

醉清风258297293 · 发表于 2018-5-21 14:54:40

谢谢分享，学习了！

ozljm · 发表于 2018-10-12 14:30:23

谢谢分享，学习了！

DDLwhy11 · 发表于 2018-10-13 11:36:55

学习了，谢谢

醉清风258297293 · 发表于 2018-10-13 22:25:48

谢谢分享！

mmvv312 · 发表于 2018-10-15 19:46:05

谢谢分享

happ793047227y · 发表于 2021-8-4 11:35:58

谢谢分享！

努力赚心币

[经典心图] 人际冲突管理