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[经验分享] 澄清(具体化)技术(一)

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发表于 2014-8-27 12:40:28 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自 上海浦东新区
澄清(具体化)技术

      咨询中发现不少来访者所叙述的事件、情感常常是模糊的、不具体的,给他自己造成很大压力。咨询员的首要任务是协助来访者清楚、准确的表达他们的观点、所用的概念、体验到的情感和经历的事件。

  1、什么是澄清

  澄清是引领来访者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说(elaborating),使比较模糊的讯息转化为清楚、具体、明确的讯息。此外,「澄清」亦包括咨询员应求助者的需要而加以解说咨询员欲表达的讯息。

  2、澄清的目的

  (1)增进咨询员对来访者的了解

  ① 澄清问题,使咨询员对求助者的问题有所了解。

  ② 澄清求助者的想法、感受、行动或经历的情境,让咨询员对求助者有较清楚的认识。

  ③ 澄清文句、词语、字眼和非语言讯息,使咨询员确切明白求助者的意思。

  (2)协助来访者作较具体的自我探索,从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。

  (3)促使来访者明白咨询员所传送的讯息。

  3、澄清技术的使用

  (1)运用澄清技术的依据

  咨询中发现,当事人由于紧张、情绪不稳或语言表达等问题,有时不能清楚表达他的意思,大部分问题描述得比较概括。有些严重的心理问题易出现躯体症状化,来访者往往以诉说身体不适开始;有的被动来咨询的当事人有时自己也不清楚来咨询的原因,送他来的人往往对他评价偏低。若听一面之词,可能会导致误解或误导。即使当事人自己来求助,也会因紧张、疑虑而表达不清自己的真正需要或困扰。因此,咨询时,首先要清楚他的问题、困扰和需要。这就需要咨询员掌握问题诊断技术。

  (2)什么是咨询诊断技术

  诊断是医学上的用语,是指寻找病因。咨询中的诊断是了解当事人的问题和困扰的过程,以确定咨询的目标和适当的辅助策略。诊断的内容包括澄清问题,问题对其生活和情绪影响的程度,问题如何出现,出现时有哪些思想、感受及行为 ,是否经常出现,维持多久,问题发生前后发生了什么事情,现在来咨询的原因是什么,他生活的环境如何等等。了解了问题的真相,有助于拟定解决问题的计划。

  (3)来访者常见的不具体问题的表现

  ①过分概括化。指以偏概全的思维方式。就是把对个别事件的意见上升为一般性的结论。

  例如:学生咨询常见的过分概括化的问题有:

  ˙ “他们看不起我”。

  ˙“这次考不好,下次也考不好。”

  ˙“没有人喜欢我”

  ˙“我是个没用的人”

  把对个别事件的意见上升为一般性的结论,容易强化已有的不合理想法,使问题扩大化和复杂化,影响自己的情绪。

  ②概念不清

  同样的一个概念和词汇,其含义会因人而有很大的差异。有时甚至相差甚远。有的来访者告诉咨询员自己得了强迫症或抑郁症,问他们怎么知道自己是患的这些“症”,有的说是在书上看的,有的是听医生说的。通过询问,发现对方所说的症状只是偶然两次有个别表现类似某些症的症状,就给自己下了结论。此时,咨询员要通过澄清,了解真正的问题是什么。询问问题参考如下:

  ˙目前有什么表现(症状)?

  ˙(症状)持续多长时间?

  ˙(症状)对自己有什么影响?(学习、工作、交往、身体、睡眠、饮食等)

  ˙已经采取过什么方法,效果如何?

  咨询中发现,有的来访者可能不恰当使用某些概念。把表扬他人,说成是“虚伪”。如可以问对方:有什么表现(或者有哪些语言和行为)说明他“虚伪”?有的把班干部给班主任汇报情况说成是班里的“奸细”;有的好朋友一次惹她生气,就说她“没良心”。像类似这样的问题,就要求咨询员应用具体化的技术层层解析,由表及里加以澄清。在咨询员的协助下,发现了问题的实质,有助于咨询员咨询的针对性和实效性。

  ③问题模糊

  有的来访者在咨询时会用到很含糊、笼统的字眼。如:“我很难受、烦死了,生活没意思”等。就会被自己界定的这种情绪笼罩,陷入困扰之中。许多长时间被情绪困扰的来访者经常会如此表达自己的心情和感受。而咨询员所感受的是模糊的、不清楚地感觉。这时,咨询员就要设法使这种体验逐渐清晰起来。下面是一中学生和咨询员的对话

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