师生发生了矛盾冲突，怎么办?

范小成

       现在的学生越来越难教，尊重教师的风气也越来越差，在我们周围，在新闻媒体中，师生发生强烈矛盾冲突的事件不少，有的甚至酿成了血案。对此，我深表担忧，这个问题虽然是社会问题，但是，更多的却关系到我们教师自己。我常常想，当学生和老师发生了矛盾冲突时，作为班主任，我该怎么办呢？
      
       首先，要对“冲突事件”采取“冷处理”。
      
       所谓的“冷处理”是指当学生和老师发生了矛盾冲突之后，作为班主任要控制好自己的情绪，首先给整个事件“降温”，避免“矛盾冲突”的进一步升级或扩大。这 个时候，矛盾刚刚发生，当事人双方都在气头上，无论班主任是站在学生的一边还是站在老师的一边去处理问题，都不会得到较好的效果。不要因为是学生的错误， 而对学生大声呵斥、“上纲上线”： “你敢顶撞老师、不服管教，我要学校开除你！”；也不要立即找学生家长告 状或把学生交到政教处，因为大部分敢于和老师发生矛盾的学生决不会就这样轻易臣服，即使当时迫于学校、家长的压力而“就范”，由于没有真正从思想上解决问 题，就会在师生之间埋下再次发生矛盾冲突的隐患。也不要因为是老师的言语、行为不当而在学生面前质疑老师，使老师的威信荡然无存。轻易地采取一些过激的方 式，几乎没有任何的教育效果，反而常会把事态无端扩大，不好收场。要给当事人一定的时间，先让双方的情绪稳定下来，自行反思。待双方的情绪稳定后，再进行解决。
      
       其次，要深入调查，找到“症结”，因势利导，恰当处理。
      
       “冷 处理”期间，要通过找班级其他学生谈话、走访班级任课教师等方式，深入了解整个事件发生的起因和经过，找到发生冲突的“症结”所在，然后对“症”下 “药”，恰当处理。矛盾冲突的起因往往都是小事，但是冲突背后的原因却通常较复杂，师生双方可能都有一定的问题。和学生交谈的时机应该是等他冷静之后。尽 可能选择一个合适的时间、以学生能接受的方式，给学生一个反思的机会、感悟的机会，并给学生一个认错和改正的机会，让学生真正从内心深处认识到自己的错 误。不论什么事情，只要是自己能解决的，就没有必要再扩大到学校，更不要去找家长。
      
       最后，要当好任课老师和学生之间的“情感联络员”。
      
       老师和学生根本利益的一致性决定了老师和学生之间的矛盾冲突是暂时的，是容易化解的。之所以产生矛盾冲突，主要是因为老师和学生之间沟通不够，不能相互理 解。这时，班主任一定要当好任课老师和学生之间的“情感联络员”，可利用多种形式，如：书信、班级留言、小纸条等，及时向当事人双方传达对方的内心所想及 歉意，矛盾便可顺利解决。
      
       平时，班主任还要注意多创造一些任课老师和班级同学的接触机会，如：在开班会或举行班级活动时邀请各科任课教师参加等，加强学生和老师之间的沟通和理解，降低老师和学生发生矛盾冲突的可能性。

凌寒whitney

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范小成

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