学校心理辅导技术（二）

你也是蘑菇嘛

       所谓“增进”是指对对方的意见和观点、做法、行为直接表示赞同和欣赏之意。如“你的领悟力真强”、“你的语言表达非常流畅”。这看似简单，做起来却很难。对很多人来说，在日常生活中直言欣赏一个人并不是很容易做到的，如家长表扬孩子、老师表扬学生、上级表扬下级等等。但它的作用却又是显而易见的。赞赏歧义则是指在对对方的观点和意见持不同看法、有所保留时的一种语言表达方式。说得通俗一点就是，不论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。如在出现不同意见时，运用“赞赏歧义”的方法就可以说：“我不理解你的想法，但我相信它总有正确的一面。”或“虽然我不理解你的想法，但我支持你说出来的权利”。人际交往中发生意见相左是常事，但处理不当会导致许多矛盾，甚至产生心理问题。如果我们能运用赞赏歧义，在持有不同意见时依然能理解和欣赏对方，这不仅是自身修养的一种体现，也是对他人的一种尊重和接纳。◆非言语的表示眼睛。眼睛是心灵的窗户。

       通过眼睛所表现出来的关注、回避、蔑视等神态都会影响到我们的人际交流。社会心理学工作者曾作过一个实验来证明眼睛在人际交流中的重要性。心理学家让一些大学生在课堂上按某个信号统一行动，要求他们听到信号时统一行动抬头看着讲课的教授，再一听见信号，统一低头不再理睬讲课的教授。这个实验的结果非常有趣。当同学们一起抬头看着台上讲课的教授时，教授马上就有了精神，讲话大声、流畅，思维活跃，完全进入一个自我陶醉的世界里。当信号一响，大家都不看他时，教授像受了重大的精神打击一样，茫然不知所措，激情全无，思维迟钝，照本宣科。这个实验结果充分说明眼睛特别是目光在人际交流中的重要性。因此，我们要了解和影响一个人的时候，就应该注视对方，并保持良好的目光接触。通过目光传递对对方的接纳和尊重。体态语。体态语是指身体语言在人际交往中所传达的一种对对方的接纳和尊重。如身体前倾表示对对方的尊重、接受;身体后倾则表示疏远、蔑视;身体不断摆动代表不安、烦躁，会给对方带来压力和紧迫感。下表列出了有效和无效的体态语对人际交流的影响。有效和无效的体态语行为无效的应用体态语表达方式有效的应用

　　求助者：(摇头)辅导者：是人际关系不好吗?求助者：不是。辅导者：是不是恋爱遇到了挫折?求助者：也不是。在这段对话中，辅导者基本上采用的是封闭式提问，结果不仅没有找到求助者的问题所在，反而会使求助者因为辅导者问来问去而生气，从而使辅导关系陷入紧张状态。所以，应用封闭式提问要适当。为便于大家的理解和掌握，下面我们对开放式提问、封闭式提问做一小结：开放式、封闭式提问比较类型作用提问方式例句

      开放式提问(1)开始会谈(2)鼓励求助者进行讲述或获得某些信息(3)希望求助者对其特别的行为、感受和想法进行举例描述(4)激发求助者交流的愿望什么、怎样、为什么、何时、何地等疑问句开头你觉得自己希望得到什么?你觉得自己的不愉快是什么造成的?

       封闭式提问(1)缩小讨论的话题(2)收集特殊的信息(3)确认问题和主题(4)打断喋喋不休的求助者以助动词和情态动词开始，并以是和不或一个短句回答在我们讨论的所有问题中，哪个问题最让你困扰?(七)反应在心理辅导过程中，辅导者除了要注意倾听时的投入、合理的运用提问技巧外，还需要通过对求助者谈话、情感的及时反应，来促进求助者的自我表达、自我探索，进而找到求助者问题的症结所在。

       反应的技巧包括：(1)鼓励辅导者在倾听时，不仅要能听出求助者的言外之意、弦外之音以及求助者的所思所想所感，而且要让求助者觉察到你在认真地听他讲话。要通过各种形体语言，如不时地点头、微笑或简短的词语如“嗯……嗯”、“对对，是这样”或“我想象得到”等回应来增进同感，表示接纳，以鼓励求助者讲下去。(2)释义释义是指辅导者对求助者所讲的一些有关其问题的重要内容，如问题产生的经过、与问题有关的人和事等言语内容进行加工整理，再用辅导者自己的语言将求助者的主要想法反馈给对方。如，求助者说：“我和我丈夫经常在管教孩子的问题上发生争吵，他认为我太唠叨，我觉得他太严厉。”辅导者的释义反应可以是：“听上去你与你丈夫在如何管教孩子方面有着不同的看法”、“看样子你和丈夫在教育孩子的问题上产生了意见分歧”。

       在与求助者的交流中，运用释义的目的在于①通过释义反应让求助者确认你对他的信息的理解和接受。②表明辅导者对求助者所讲内容的重视，也有助于引导谈话内容的深入进行。③帮助求助者集中注意于那些具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不是喋喋不休的重复同一个内容。④鼓励求助者做出决定。正如有心理学家观察到的那样：“释义对于需要作决定的求助者经常是很有帮助的，因为重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。”那么，怎样运用释义这一技巧呢?请看下面的例句：求助者：对我来说，这段时间实在是艰难，要写作，要操持家务，还要花时间辅导儿子的功课。我不断安慰自己，这种紧张的生活总有一天会过去的。

       释义自问1 ：求助者告诉了我些什么? 同时做许多事对他来说很累。释义自问2：信息的内容是什么?求助者讨论的是什么人、物、思想或情境? 需要同时写作、做家务和辅导儿子功课。释义自问3：准备使用什么合适的语句回答求助者?(我准备用句子“听上去”或“有”来回应。)释义自问4：怎样将求助者讲的主要内容用自己的语言来表述?听上去你现在有许多事情需要花时间来做，你觉得很累，是吗?释义自问5：如何知道我的释义是有用的? 注意倾听求助者是否肯定它的准确性。

       由上可知，释义反应(即辅导者的内心对话过程)包括以下五个步骤：第一步：辅导者在心中重复或回忆求助者的信息——他告诉了我些什么?第二步：辅导者辨别信息中的内容部分——在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想?第三步：选择适当的语句进行释义——应使用什么合适的语句?第四步：运用所选择的语句将求助者信息的主要内容或思想用辅导者自己的语言表达出来。——怎样将求助者的主要内容用自己的语言表述?第五步：通过倾听和观察求助者的反应来评价自己释义的效果——如何知道我的释义是有用的?

       情感反应求助者在辅导会谈中的言语表达，都带有浓郁的情感色彩。辅导者除了要对求助者言语的内容做出反应外，还应对求助者的情感给予反应。这样既可以帮助求助者了解、区分、控制自己的情绪，也有助于辅导者的情感投入，达到同理。例如，对具有愤怒和敌意的求助者，辅导者可以这样反应：“看起来，你好像气得不得了。”“听起来，你好像恨死他了。”“好像你对这件事的整个安排都很厌恶。”这样的情感反应，像一面“情感镜子”，令求助者能透过这种清晰的反应来了解自己的敌意情绪，从而给他提供了一个自觉、自发、自动去修改的机会。情感反应的技巧包括以下五步：◆注意倾听求助者言语表达中使用的情感词汇。◆注意观察求助者言语表达时所伴随的非言语行为，如身体姿势、面部表情等。◆寻找一个合适的语句进行情感反应。最好是与求助者所使用的感觉词相匹配。