（1）专注（接纳）——用语言或非语言的信息传递尊重、接纳学生的基本态度。
● 平行面对学生； ● 保持视线接触；
● 采取开放姿势； ● 微微倾向学生；
● 面带微笑，保持轻松；
● 注意声调语气。
（2）倾听——全神贯注于学生表达的信息，而不轻易加以评判。
● 主动表示倾听；
● 表情全神贯注；
● 用点头、微笑或轻微的声音做出适当回应；
● 尽量不打断学生的叙述；
● 不应有丝毫的不耐烦、不悦或轻视的表现。
（3）重述——教师以另一种表达方式来澄清或确认学生传达的信息，以避免对学生的误解，并表示教师对学生的专注态度。
● 重述语气不宜过于肯定，要保留适度的弹性；
● 重述力求精炼，不宜过长；
● 重述的目的在于引导学生表述，而不是中断表述。
（4）具体化——避免学生笼统抽象或漫无目标的陈述。
● 具体化要侧重于引导学生说情“具体经历”、“具体表现”、“具体感受”；
● 学生表述模糊的部分往往是他想逃避的部分，因此具体化不等于贸然对质，若是学生不想具体说明，可给予接纳和关怀，待时机成熟时再深入聚焦；
● 具体化应采取开放式问句，不要用“对不对”、“是不是”、“该不该”等封闭式问句；
● 避免连续发问，以免造成压力感；
● 避免严肃的态度或焦急的表情；
● 对学生的回答应予支持、鼓励或引导。
（5）引导——这是理清学生思路、避免学生偏离主体或表述明显错误见解的重要技术。
● 对学生的观念偏差或负向认知，不宜训斥、批评，不必强求学生改正或服从，而只需激发学生群体的求异思维，并引导学生深入讨论，便可基本澄清是非得失。
● 对偏离主题的发言可采用轻松态度做提醒；
● 涉及深层次情感的引导，要考虑学生的承受力和时机的适宜性。
（6）同理心——教师设身处地站在学生的角度来思考问题，并将自己共情、共感的结果反馈给学生，以传递自己充分理解学生的信息。
● 同理心的前提是专注于倾听，力求自己的语言与体态语言保持协调一致；
● 同理心的关键是教师设身处地的“辨识”，即体会学生明确表达或隐晦表达的感觉、行为、经验；
● 同理心的反应要把握“简述语言”的原则，力求简洁、富有弹性或试探性，并让学生有修正、否定、解释、澄清及确认的机会；
● 采用适当的表达同理心的开头语和词汇，如“你是不是觉得…”、“你好象是说…”、”所以，你才处在一种…”、“我觉得你的意思并不是…”等。
（7）支持（回馈）——给学生以充分的关怀、积极的鼓励和正面的强化，以增强学生在团体中的自信。
● 支持必须建立在具体的事实、情感、行为的基础上，不能言不由衷；
● 口头鼓励、赞美、提供参考意见或引导学生自我肯定；
● 体态语言的支持，如点头、微笑、信任的目光、肯定的手势等。
（8）面质——针对学生语言与非语言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，与学生深入探讨，协助学生面对本想逃避的思想、行为、感受，以促使学生更坦然地面对自我。
● 面质应该是建设性的，不应带有敌意、歧视、嘲笑等态度；
● 面质要以良好的师生关系和课堂氛围为基础；
● 态度必须和蔼，语气必须明确；
● 面质后，要更加专注于倾听学生的说明；
● 要防止引发学生的激动情绪。
（9）保护——让学生在团体中免受不必要的心理伤害，让学生在团体中充分成长。
● 巡视各组互动情况，可大大减少小组内集中议论某人缺点、嘲笑羞辱某人等现象；
● 制定明确的团体活动规范；
● 引导而不斥责违规现象；
● 不过分保护，以免学生丧失自己解决问题、自我成长的机会；
● 若出现的问题有普遍性，必要时可使用“暂时中止”策略，待教师重述团体规则后再进行讨论。
（10）自我开放——教师投入团体互动，表达出在团体中此时此地的自我感受或人生经历，以引导学生自我开放，增进学生对教师的信任，促进团体更深层的互动。
● 教师的开放自我立足于团体氛围；
● 注意适时性，过早过多的自我开放会使学生觉得不自在；
● 开放的内容必须切合讨论主题；
● 开放时机适合在团体过程或结束阶段；
● 方式必须自然，内容宜简洁。
沪公网安备31010702001259号 )
发表于 2015-2-26 09:52:14
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