咨询员1:
其实,很多主管都很自私,这种问题不是只有你有,很多人都有。如果你学会拒绝,或许可以减少一些工作量,这样一来,就有更多的时间跟家人相处。(1.0)
点评:咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为,而且回应的内容不能反映当事人表面或隐含的信息,并非同理心技术的使用。对当事人问题的探讨没有帮助。
咨询员2:
你的工作量很大,每天忙得透不过气来。(2.0)
咨询员只反映当事人部分的表面信息面且反映的感觉,并非当事人的关键性感觉.因此对当事人问题的探讨没有帮助。
咨询员3:
你的主管很自私.为了自己利益,牺牲别人,让你忙得连家庭都无法照顾,你对主管愤怒,也对家人愧疚。(3.0)
咨询员只反映当事人表面的感觉,并未触及当事人深层的想法与感觉,因此对当事人问题的帮助有限。
咨询员4:
你的主管为了自己利益,不断增加你们的工作量,你觉得愧对家人。虽然你有无比的愤怒,可是他是主管,你对他束手无策,只能任他安排,你怨恨自己无能力反抗。(4.0)
咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉,因此有助于当事人问题的探讨
案例5:
来访者:一位女高中生考上北京大学,出现苦恼:我从小没有离开过父母,也没有住过校,现在一下子一个人去那么远上学,都是新同学,真不知道会怎么样?
咨询师1:考上北京大学是多么大的好事啊?有什么好苦恼的?
点评:忽视来访者的感情,显然,缺乏共情。
咨询师2:你又聪明又漂亮,会很快适应的。
点评:没有理解来访者的茫然和担忧。
咨询师3:每个人总有一天要独立的,有什么可担心的?
点评:高高在上的评判,忽视来访者的情绪。
咨询师4:到一个新地方是面临一个适应问题,但是,要相信自己,只要勤奋努力,没有过不去的坎。
点评:前半句回应了适应问题,,后半句空洞。
咨询师5:你以前没有离开过父母,现在到那么远的地方独立生活和学习,我能理解你的担心。“我能体会到你的担心和不踏实,具体说说看,到时候可能会遇到哪些问题?”
点评:同感,来访者感到被理解和支持。
作业:
(1)练习:请使用初层次与高层次同感技术回应来访者的叙述。
(2)两人一组,准备一台录音机,一人扮演咨询员,另一人扮演来访者,请用同感技术及其他技术咨询,并且全程录音。然后,两人听录音过程,讨论咨询员的同感技术使用得如何。
(3)角色互换,重复以上步骤。
1、 上课我举了五次手,老师也没有叫我,气死我了。
2、这次孩子考试从第10名倒退到15名,烦死了;
3、我们俩好了一年,她现在居然和我分手,气死我了。
4、我一辈子兢兢业业,这次处长位置还没有我的份,我能不伤心吗?
咨询员使用同理心技术时,就如同使用情感反映技术一样,必须进入当事人的内心世界,感同身受地体验当事人的感觉与想法.然后用自己的话语,将自己的体验传递给当事人,引领当事人观照内在的感觉与想法,进一步了解自己。
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