心理咨询的基本技术

动静中

心理咨询是指为达到预定的目的一种交流方式，就是利用人际关系的互动，运用心理学的理论与方法，通过一定的技术为来访者提供帮助与劝导的过程。这种交流是通过语言和非语言的形式来进行的，它不仅仅是交流信息的过程，更重要的是它在一定的程度上包含了使来访者感悟的成分。从罗杰斯的观点来看，每一个人都有自我实现和成长的潜在力量，咨询师只需提供给来访者一个“精神修养”的条件，让来访者充分接触自己的真实的自我，便可以得到成长。为能够有效地促进来访者的变化，咨询师应该学会运用心理咨询的基本技术。当然，心理咨询的一切技术的使用都必须是在和来访者建立了咨询关系以后才可能发生。

关于心理咨询的基本技术，在不同的教科书和心理咨询专业书里面有不同的论述，虽然在框架和结构上有所不同，但总的来讲没有原则上的差异。结合国内外一些经典教材，将心理咨询的基本技术概括为：倾听技术；提问技术；表达技术；观察技术和共情技术等五大项。这五项技术也是心理咨询中的共同因素。但在实际的咨询工作中，各项基本技术的使用并没有明显的时段划分，而是贯穿于整个的咨询过程中。换句话说，无论是在咨询的早期还是结束的时候，咨询关系都是至关重要的；而在整个咨询过程中（包括关系建立的起始阶段）倾听、提问、表达和观察等技术都要根据当时的情景而选择使用。而这几项基本技术在整个咨询过程中都会相互交叉和相互贯穿着使用的。如为了使倾听更有效果，会使用提问、表达、共情和观察技术等。

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一、    倾听技术
    （一）、概念
倾听的技巧在心理咨询的每一个方面都起着至关重。            
1、倾听（attending ）： 是理解求助者的参考框架的一种方式；同样也是“安静而启发”的治疗风格的重要成分，通过一种称为动机会谈的过程，从内部促使求助者改变，而不是通过外部压力使求助者产生反应。是一个帮助来访者讲述他们自己的事情，并感觉自己被一个关心自己的人所理解的过程。有参与、专心、逐一之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近原意，但易误解为聆听(listening ) 。其实它不仅是单纯的听，还包含着更多的反应，咨询师还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、体验的情感和持有的观念等。这种特殊的引导或者咨询师的这类话语的采用就是我们所要讨论的倾听技术。
倾听和被倾听是我们所有人每天都需要的“重要的心理营养”。如果这些营养缺乏或缺失，我们会失去一部分统一性，并生活在一种“慢性心理营养不良”的状态中，就可能会出现心理问题。
倾听是所有咨询反映和策略的先决条件，是咨询过程中最先做出的反应。咨询者不能很好的倾听，来访者可能就得不到鼓励进行自我探索，双方就有可能讨论错误的问题，或者咨询者额就会过早地提出干预策略。
2、倾听的类别：可以分为选择性倾听和非选择性倾听两类。选择性倾听是指咨询师从来访者诉说的内容中选择他认为重要的方面；非选择性倾听则意味着咨询师对会谈内容很少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来访者充分的时机来诉说，咨询师只是以注意作为反应，其目的是鼓励和激发来访者自由的诉说。这两种倾听技术均是在问题澄清的咨询阶段中常用的技术。

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（二）、四种倾听技术：澄清、释义、反应、总结
为准确而倾听——澄清反应
   1、澄清 （1）、概念：是指要求来访者对于“含糊、模棱两可或意义隐藏的语句”给与详细叙述，是让来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询师对来访者信息知觉的准确性。澄清反应通常以疑问句的形式表达，并以下面的短句开始，如：“你是说。。。？”，或“你能试着再描述。。。？”或“你正在说的是。。。？”
   （2 ）、澄清的目的：                                   
  （A）、  帮助求助者更详细地描述；
（B）、检查你所听到来访者所描述的信息的准确性,特别是在咨询开始阶段,在做出任何结论之前,一定要求证来访者的信息内容；
（C）、释义含糊、混淆的信息。
范例：（略）
  ( 3)、澄清的步骤：（四步）
   （A）、要确认来访者的语言和非语言信息的内容——来访者告诉我了什么？
   （B）、确认任何需要检查的含糊或混淆的信息——来访者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容，如果有，是什么？如果没有，则决定下一步更合适的反应。
   （C）、我用何种方式开始澄清反应？——确定恰当的开始语，如：“你能描述。。。”、“你是说。。。”、或“你能澄清。。。”等。另外要用疑问的口气而不是陈述的口气来进行澄清反应。
   （D）、如何知道我的澄清反应起了作用呢？——要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。如果澄清反映无作用,来访者就会对信息中含糊和混淆的部分进行释义。如果没有起作用，来访者没有反应，不理睬澄清的要求，或继续做出模糊和省略的陈述。这时，咨询师或者试图进行进一步的澄清，或者转而使用另一种倾听技术。
请注意下面的例子中,咨询师是如何应用以上步骤对来访者的信息进行澄清的:
来访者:有时我真希望彻底地摆脱它。
咨询师：（内部自问自答）
A.这个来访者告诉我了什么？
他想摆脱某些事情。
B.在他的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有，是什么？（如果没有，我将决定下一个更合适的反应。）
是的，——我要检查“彻底摆脱”的含义。
C.那么，我如何开始澄清反应呢？
我能看到它的开始，听到它的开始、或者扑捉住它的开始。比如说："好的，你能告诉我，或者你能描述一下。。。”。
D.我怎么知道澄清是否有帮助呢？
我必须去听、去看、去扑捉来访者是否做出了详细的解释。
  为理解而倾听：释义、情感反应与基本共情：
     除了准确地澄清来访者信息外，咨询师还要倾听信息中对来访者生活有重大意义的情境，以及生活事件的深层含义，即他们对这些事件的感受。也就是说，在倾听来访者诉说的过程中，一是要听来访者故事的主要事实，二是要听来访者对自己故事的感受。来访者的每一个信息都直接或间接地表达他们对情景、问题和自身感受的某种含义。涉及情景或事件的信息部分成为信息内容或认知部分，如信息中提到的情景或事件、人、物体或思想等。信息的另一部分揭示出来访者对信息内容的感受。
      例子：来访者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。
      请看看你是否能区别例子中来访者信息中的认知部分和情感部分。
     
      有经验的咨询师会努力倾听来访者信息中的认知和情感部分，因为这对于认识求助者生活中的重要情景或人际关系以及他们的情感是重要的。对认知和情感信息做出不同的反应，将会使会谈以不同的方式进行。在某些情况下，咨询师只对内容认知部分做出反应，将注意力放在信息中的事件、物体、任务和思想上。在其他情况下，咨询师会通过关注来访者的情感和情绪而对信息的情感部分进行反应。一般来说，咨询师可以使用释义手段对信息的内容部分进行反应，而使用情感反应手段对信息的情感部分进行反应。

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2、释义
释义：即内容反映。是咨询师把来访者的主要言谈、思想进行再编排，加以综合整理，再反馈给来访者。它包括有选择地注意来访者信息中的认知部分，并将来访者的主要想法用咨询师的语言表达出来。
范例：来访者：我知道我自己整天躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。
       咨询师1：你知道，你要避免整天躺在床上，以减轻你的抑郁情绪。
       咨询师2：你已经意识到了，你需要离开床铺到四处走走，以便减少抑郁。（效果会更好一些）
释义的目的：
（1）、通过释义告知来访者你已经理解了他们的信息；
（2）、鼓励来来访者对一些关键想法或思想作进一步的阐释，进一步探讨某一个重要的话题；
（3）、帮助来访者更集中注意具有重要性的特殊环境、事件、思想和行为，而不至于分心。
（4）、帮助那些需要做出决定的来访者。
释义的步骤：以一个例子加以说明：来访者：我该如何告诉我的丈夫我想和他离婚？我想我不敢告诉他。他会认为我疯了。
（1）、来访者告诉我了什么？她想和她的丈夫离婚，但又不敢告诉他。因为他会认为她疯了。
（2）、信息的内容部分是什么？想离婚但还没有告诉她的丈夫，因为丈夫会认为她疯了。
（3）、应该是用什么合适的语句来进行释义？“我听到你说。。。”、“你认为”
（4）、怎样将来访者的主要内容用我的话语来表达呢？想离婚=解除关系、结束关系、分手。
（5）、如何知道我的释义是有用的呢？
咨询师的释义：听起来你好象是说，你考虑到你丈夫的可能性反映，你还没有告诉你丈夫你想和他分手，是这样子的吗？
来访者：嗯，是的。我已经决定了。但是我不知道我该如何告诉他，因为他还以为一切都很好。

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3、情感反应
情感反应主要用于对来访者信息的情感部分进行再编排。着重于来访者的情绪反应。
一般来说。情感反应与释义是同时的。比如：“你的同学在背后挑拨是非”，是内容反映——释义；“你似乎对他十分气愤”是情感反应；如果是“你的同学在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样的吗？”则是综合了释义和情感反应两种技巧。
情感反应最有效的方式是针对来访者目前的而不是过去的情感。比如：“你此时的情绪似乎对你的班主任非常不满”，比“你一直对你的班主任非常不满”要更有效。
情感反应的目的：
（1）、鼓励来访者对特殊情境、人物或者事件表达出更多地（积极的和消极的）情感。以了解问题或情况的范围。
（2）、帮助来访者控制情绪。当来访者表达出强烈的恐惧、愤怒或依恋时，学会吃力情绪就是非常重要的。（如考前焦虑）
（3）、情感反应有咨询与治疗作用。在咨询过程中来访者产生强烈的负移情时，对咨询师可能会变得愤怒或沮丧，咨询师可能较真起来，并加强自我防御倾向。在这种情况下，使用情感反应会减少两个人的情绪冲突的可能性。使用情感反应会使来访者知道，咨询师了解他们的感受，并使他们的愤怒强度逐步减弱。当愤怒情绪减弱后，来访者会更加容易接受他人，咨询师才可以开始采用行为取向的反应或干预策略。
（4）、情感反应可以帮助来访者准确地区分不同的情绪感受。来访者经常会使用“焦虑”、“紧张”等情感词汇。这些情感词汇往往会掩盖他们更深层次的情绪。这些情绪词汇也许没有十分准确地表达出他们的真实的情绪。例如：我们常常会遇到来访者说“我很紧张”来描述厌恶或压抑之类的情感。有些来访者也许会用隐喻的方式来表达情感。如：“我好像是坐在了水缸里的感觉”。隐喻是来访者情感的重要的指标，他们表示出表面语言后面有更多的东西需要探索 。因此准确的情感反应会帮助来访者理解各种不同的情绪感受。
（5）、如果情感反应使用恰当的话，会让来访者感到被咨询师理解和了解，他们就会更自由地与尝试理解自己的人进行交流。
情感反应是传达基本共情的主要语言工具。
情感反应的步骤：情感反应是一项比较难掌握的技巧，因为情绪常常会被人们所忽略或误解。包括六个步骤。
（1）、来访者使用了什么样的词汇？如果没有，他用了什么样的隐喻？
（2）、来访者的语调和非语言动作暗示了什么感受？
（3）、选择什么样的情感词汇能够准确表达来访者的情绪程度？
（4）、选择一个合适的词汇和语句开始进行情感反应。“看起来你现在很生气。”
（5）、在语句中加进情感发生时的情景。如：来访者“我就不能参加考试。尽管我学习很努力，可以一旦考试我就非常紧张，总考不好。”在这个信息中，情感部分是“紧张”，认知部分是“考试”。咨询师在情感反应时可以说“你感到很紧张”；加入情境后可以说“不论你什么时候参加考试，你都感到很紧张。”
（6）、评估情感反应是否有效。注意观察和倾听来访者的反应，它是肯定的还是否定的，是否认自己的情感，还是有敌意情感。

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为主题而倾听——总结
4、总结：可以定义为是浓缩了来访者的信息，或者是整个咨询过程中的两个或两个以上释义反应或情感反应的合成。“在对来访者倾听一段时间以后，在关键问题中找出关联，并把他们准确地复述给来访者”。
通常经过一段时间时间的会谈，求助者表达出多种信息会暗示出某种主体或模式。这个主题在来访者话题中经常提及。咨询时可以通过倾听来访者反复强调的信息而确认其主题。主体代表着来访者想要表达和讲述的东西，也是在咨询过程中应当给与关注的地方。咨询师对来访者主题进行的反应，就是总结。例如：一位高三的男生在你这里咨询时，他所叙述的问题也许是“最近很烦，学习没有了精力，感到很困惑” ，但在咨询的前几次里都提到了有关同性恋话题，但是又不是有意识将这个问题确认为问题。咨询时可以在这些信息里，用总结从这些重复的信息中确认主题。比如说“我注意到在我们的前几次会谈中，你常常提到同性恋这个词，我们可否谈谈这个话题，也许这正是我们应该给与关注的话题。”
总结的目的：
（1）、讲来访者欣喜中的多元素联系在一起，是一种对滥放着进行反馈的工具，从来访者含混模糊的信息中提取意义。
（2）、在获得若干个信息之后或经过几次咨询以后，识别初逐渐明晰的主题或模式。
（3）、是引导咨询会谈方向的重要工具。对喋喋不休的来访者，通过总结来打断来访者喋喋不休的重复信息的内容。
（4）、调整咨询的节奏，使之不至于太快。通过总结技术可以为节奏太快的咨询提供一个心理喘息的空间。
（5）、回顾过去的一次或几次咨询中已经取得的进展。
总结可以只浓缩认知释义或情感反应，但更多的是将两种信息都把包含进去。
总结的步骤：四个步骤。
（1）今天和以往来访者讲述了什么？
（2）、来访者今天和以往不断重复的是什么——模式或主题。
（3）、使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多元素的信息结合起来，将总结讲给来访者听。（语调：陈述而不是疑问）
（4）、通过倾听和观察来访者肯定还是否定来判断、评估总结的效果。

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（三）、倾听中的各种妨碍因素
1、有三类咨询师很难对来访者的信息进行倾听：
（1）、狂热型咨询师：躯体和心理上的活动过渡，以至于很难安静下来倾听来访者的故事。
（2）、自我中心型咨询是：过去关注自己，按照自己的想法一意孤行，以至于来访者很少有机会讲述自己的故事。
（3）、自我专注型咨询师：外表看起来很关注来访者，然而他们内心却存在着很多“内部噪音”，以至于他们并没有真正从情感上倾听来访者。
2、倾听时常犯的错误：
（1）、急于下结论，过早分析。
（2）、轻视来访者的问题（一位大三男生，因自慰而自杀）
（3）、干扰、转移来访者的话题。
（4）、做道德或正确性的评判或说教。（教师特别是德育老师、领导、思想政治工作者）
（5）、不适当地运用咨询技巧：有些初学者将从书本上学习的咨询技巧用于实践之中,容易出现的问题是：询问过多、概述过多、不适当的情感反应等。

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二、    提问技术                  
（一）、概念：
   咨询师依据咨询的目标，通过向来访者发问的形式，来激发来访者对某一问题进行澄清、具体化以及积极思考的一种技术。一般分为：开放式提问和封闭式提问两种方式。
         
         （二）、开放性提问
     开放性提问：通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情景、情感等给与详细地说明。一般来说，咨询开始或转换话题的时候大多采用开放式提问。这类问题被一些咨询师认为是最有用的咨询技术之一。他能促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出更多的有关情况、想法、情绪等，而无需搜肠刮肚地回忆、思考，或者仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词汇就结束回答。
咨询师以不同词语开始的提问得到的来访者的回答也不同。具体如下：
1、以包括有“什么”在内的提问：“那么以后又发生了什么事情呢？”、“当时你有些什么反应呢？”、“还有什么人在场？”等的提问，可以帮助咨询师找出某些与问题有关的特定的事实资料。
2、带有“怎样”、“如何”等词语的提问：往往会引导来访者对事情经过的描述以及对问题的想法和情绪反应。如：”对这事情你是怎么看的？”、“你是如何知道别人的看法的呢？”
3、通过“为什么”的问题，可能得到多种较为具体的解释和回答，从中找出来访者对某事所产生的看法、做法、情绪等的原因。如：“为什么你觉得不公平？”、“为什么你说别人都看不起你？”、“你当时为什么这样做？”
4、以“能不能”、“可不可以”、“行不行”开始的提问，可以说是最为开放的提问方式，这种问题可促使来访者的自我剖析、自我探索。如：“能不能告诉我，这件事情为什么会是你感到那么生气？”、“可以不可以告诉我，你是怎样想的呢？”
开放式提问时的注意事项：
1、开放式提问要建立在良好的咨询关系的基础上，否则，来访者可能会产生被询问、窥视、剖析的感觉，从而产生怀疑和抵触情绪。
2、注意提问时的语气、语调、词汇的选择，既不能过于随便，又不能有咄咄逼人或指责的成分，尤其是涉及到来访者的隐私使更是如。
3、提出开放型问题以后，要给来访者足够的时间来回答问题。
4、提问是咨询本身的需要，绝不是为了满足咨询师的好奇心或窥测隐私的欲望。
         （三）、封闭式提问
     封闭式提问，通常使用“是不是”、“要不要”、“有没有”、“对不对”等词汇发问，而回答多用“是”、“否”式的简单回答。
     这种询问常用来搜集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小谈论范围。当来访者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。
     封闭式提问使用的注意事项：在晤谈时，这种询问虽然必要，但由于它限制了来访者进行内心探索和自由表达，因而不宜多用。
         （四）、处理多话现象的技术
     1、倾吐型多话及其处理：
     2、表演型多话及其处理：
     3、掩饰型多话及其处理：
     4、外向型多话及其处理：

         （五）、使用提问技术应注意的事项：
     1、多用开放式提问
     2、适当回应
     3、封闭式提问不可连贯使用
     4、开放性的问题慎用“为什么？”
     5、不要连续提问
     6、要善于应用积极提问
     7、避免判断性提问

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三、表达技术
（一）、概念：
表达性技术可以分为内容表达和情感表达。
内容表达：是指咨询师传递信息、提出意见、提供中高、给与保证、进行褒贬、、和反馈等。内容表达时应注意措辞的缓和、尊重，不应该认为自己的忠告是唯一正确的、必须执行的。
情感表达：咨询时告知来访者自己的情绪、情感活动状况，让来访者明白，就是情感表达。咨询时所作的情感表达，其目的是为来访者服务的，而不是为了满足自己的表达欲望或宣泄自己的情感。因此其所表达的方式、内容应有助于来访者的叙述和咨询地进行。
（二）、常用的表达技术：
1、鼓励与重复语句：
鼓励是指咨询师职介、简明地重复来访者的话，尤其是重复来访者回答问题中最后一句话，或者仅以某些词语，比如“嗯”、“接着说”、“以后呢”、“别的情况下如何”之类的过渡性短语老强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。

2、解释：
解释是咨询师基于相关知识和理论对来访者所提供的信息予以分析和说明的过程。
(1)、解释内容
a. 认知内容。认知内容包括感觉、知觉、表象、记忆和注意等方面的内容。例如，咨询师向来访者解释“因为同学过生日没请我，所以这说明我是一个不受欢迎的人”是一种自动性思维。向来访者解释什么是自动性思维，并举例说明自动性思维的基本特点。
b. 情绪内容。情绪内容包括心境、情绪和激情等内容。例如，如果咨询师认为来访者所遇到的问题是心境恶劣障碍，那么咨询师就要从心理学角度向来访者简明扼要地解释什么叫心境和心境恶劣，心境恶劣的基本特点等，通常结合来访者的具体情况分析则效果会更好。
c. 行为反应。行为反应这个概念的含义很广泛，有狭义和广义之分。狭义的行为反应指的是躯体外在表现出来可以观察到的身体外在变化，如四肢运动、面部表情等。广义的行为反应所指的含义很广，人对刺激所做出的一切反应均称作行为反应，包括外在能够观察到的行为变化，身体内部的一切体验和变化，包括认知、情绪和生理反应。这里所指的行为反应显然是狭义的行为反应。必要时，咨询师有责任向来访者解释其行为的相关特点，如“为什么有的人整天没有笑
容？”咨询师必须结合其它相关症状来判断来访者的症状做鉴别诊断和解释。究竟属于抑郁症性情绪低落？还是分裂症性情感淡漠？还是其它原因所致？不同的症状背后存在不同的临床解释。
d. 生理反应。生理反应按身体不同系统分，可以表现为消化系统、循环系统、内分泌系统、神经系统、泌尿系统等症状。咨询师需要了解心理因素与某些系统症状之间的关系。如某些有综合性排除了的胸闷、头痛、心悸、胃肠道不适等症状可以与神经症相关的焦虑有关。而根据精神分析相关精神病理学解释，引起焦虑的真实原因可能是由心理因素引起的。
e. 潜意识内容。潜意识内容包括梦境、口误、心理防御等。有关潜意识内容的理论支持主要是精神分析，因此咨询师在解释这些内容时必须具体充分的精神分析知识和受过相关系统训练，否则千万不要轻易对来访者的潜意识内容做主观分析。
f. 相互之间的关系。对上述内容之间的关系的解释需要咨询师具备心理学、医学、社会学等多方面的知识。
(2)、解释步骤
a. 确定来访者信息中暗含的含义。来访者提供的信息对一位受过训练有素的咨询师来说应该有一系列支持和解释它的理论。
b. 帮助来访者从不同角度审视问题。咨询过程中，来访者总是习惯于从自己的立场来审视自己的问题，而咨询师总也是习惯于从专业出发多视角来审视来访者的问题。对于来访者来说，咨询师的立场是一种专业的立场，使用得当能让来访者更深刻地理解自己的问题。但是如果使用不当，咨询师使用大量专业术语，来访者会有一种如坠十里云雾的感觉。
c. 咨询师保持与来访者非冲突性文化背景。咨询师要尊重来访者所在的文化，不能将咨询师的文化价值观强加给来访者。
d. 解释所用措辞适用于来访者。这样做的目的是为了与来访者建立良好的咨询关系。
e. 检查解释反应效果。来访者的言语与非言语反应是对咨询师解释最好的反馈。

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3、指导：
直到就是咨询师直接告诉来访者做某件事情以及如何做或者以某种方式去做。
注意事项：根据不同的理论趋向而不同。
4、劝告与提供信息：
咨询师向来访者提供相关经验、科学、文化、法律及事实等知识。提供信息的目的是为了增加来访者的相关资源和知识，以帮助他们利用相关知识，准确理解其问题及相关咨询行为。
(1)、信息内容
a. 科学信息(心理学、医学等)。如上述解释内容中所说的，心理学和医学知识对帮助来访者理解其问题，寻求解决问题的答案，及其在咨询计划实施过程中均起着很大作用。
b. 经验信息。一位优秀咨询师的临床经验和实际生活经验对来访者来说是一笔珍贵的财富。它能为来访者提供多方面视度来审视自己的问题。
c. 法律信息。心理咨询中所涉及的法律问题通常是与夫妻离婚、子女抚养、女性性侵犯等与心理健康和维护之间的关系。因此，一位有丰富法律知识的咨询师能够在跨学科问题之间游刃有余，熟练帮助来访者利用法律武器保护自身的合法利益不受侵犯。
d. 道德信息。来访者的道德通常取决于其所处的文化、所受的教育、家庭成长环境、个性心理特征等诸多方面。咨询过程中经常会碰到不少来访者是因为超我力量过强，心理压力大，而来寻求帮助的。因此，帮助这些来访者分析超我、道德等诸多方面内容将有助于他们重新调整价值体系，解决心理矛盾。
e. 社会文化信息。社会文化信息是作为价值体系的一部分来有意识和无意识对个体心理产生影响的。例如，一个受传统文化严重影响的年轻人会因为无法接受自己深爱的女朋友不是处女而陷入极度矛盾和痛苦之中。作为咨询师这时，有必要向他提供一定量的传统和现代文化信息，以帮助该年轻人解决问题，走出阴影。
(2)、提供信息步骤
a. 评估来访者所缺乏的信息。在评价来访者缺乏信息时，咨询师最关键的是要向来访者提供其当前问题有关的信息，并且判断所缺信息的类别，以及自己有无能力向来访者提供这一方面准确和充分的信息量。
b. 确定欲提供信息与来访者文化的关系。所提供的信息必须尽量尊重、避免与来访者的文化价值体系发生激烈碰撞，除非来访者的问题是直接由不同文化冲突引起，其解决必须让来访者去面对这些不同的文化价值体系。
c. 确定信息提供的顺序。信息提供有一定的顺序，安排科学可以最大程度帮助来访者充分获得及利用这些信息。顺序安排原则是最大程度让来访者接受。如果来访者无法接受这些信息，咨询师应该考虑暂缓或延期呈现这些信息，或从根本上改变信息呈现的方式。
d. 考虑有利于来访者理解的信息呈现方式。该原则是上一原则的延伸。目的还是帮助来访者最大程度接受。
e. 评估信息内容可能对来访者带来的冲击。咨询师在向来访者提供相应信息前，必须尽可能评估来访者对这些信息可能的接受程度，及可能对其带来的全方位冲击。
f. 检查所提供信息的效果。来访者的言语非言语反应是检查信息提供效果的最好方法。
(3)、表达的意义
a. 建立沟通渠道。倾听和表达是沟通不可缺少的两个互动环节。光有倾听或表达不能建立正常的沟通渠道。只有倾听和表达都具备时沟通才是完整的。
b. 传递有用信息。广义上的表达可以传递包括言语与非言语在内的一切信息。
c. 纠正错误理解。表达作为倾听内容的一种反馈，有助于纠正倾听理解上获得的不正确信息，通过表达和再次倾听将不正确信息予以澄清。
d. 澄清问题实质。表达与倾听互动的过程就是来访者问题得以逐步具体化和澄清的过程。其中，表达在其中起到了纠正和澄清信息的作用。
e. 影响交谈方向。除了纠正和澄清信息之外，表达还能通过咨询师或来访者对问题的理解和把握侧重点不同而将谈话引向不同方向或进一步深入的作用。

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5、面质
(1)、面质的定义
面质是咨询师对来访者言语非言语行为反应不一致的质疑。目的是为了澄清来访者表述中的矛盾地方，更好地了解来访者的问题。质询技术的使用一般只有当咨询关系比较稳定的情况下，或者咨询过程中咨询师认为有必要澄清某些问题，或提醒来访者咨询过程上的一些阻抗行为和无意识错误，或旨在挑战来访者的思维方式、价值系统中才使用。
(2)、面质内容
a. 言语与言语之间。即来访者前后说话有矛盾的地方，不通过质询澄清会影响问题的确定和解决。
b. 非言语与非言语之间。即来访者姿体语言之间所存在的矛盾的地方，不通过质询澄清会影响问题的确定和解决。
c. 言语与非言语之间。即来访者说话与姿体语言之间的矛盾地方。咨询师认为有必要予以澄清。
(3)、面质的步骤
a. 仔细观察来访者，确定矛盾或含糊信息。咨询师没有必要对来访者所有陈述中的漏洞全部指出来，这样做尤其在咨询初期咨询关系还没完全建立起来之前，是相当有风险的，会因此影响来访者继续陈述的兴趣，可能让来访者对陈述本身感到拘谨或紧张，感觉自己不是在自由陈述，而是受到另外一个人的严密挑剔和监视中。通常情况下，咨询师只有当认为有必要时才对来访者的陈述予以质询和纠正。
b. 用陈述句将矛盾内容表述出来。咨询师使用自己的语言对来访者的言语非言语过程中的矛盾地方予以质疑。
c. 评估质询效果。同样，来访者对质询所做出的言语非言语反应是对咨询师质询效果最好的评估。

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四、观察技术
在心理咨询活动中，咨询师既要注意来访者的谈话内容，又要细心观察其谈话态度、姿势和表情动作。即：要用第三只耳朵去听，用第三只眼去看。在咨询中所要取得的信息，不仅来源于谈话的言语内容，更重要的是来源于非语言的表情动作。因此，在咨询时要特别注意对来访者察言观色，体察其内在情感、动机和欲望的真实情况。这就需要了解一定的观察技术。
     （一）、面部表情
     （二）、形体动作
     （三）、沉默现象
     （四）、综合印象

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五、共情技术
共情技术也称共感技术、同理心技术，是指咨询员一面聆听来访者的叙述，一面进入来访者的内心世界体验他（她）主观的想法与情绪，然后跳出来访者的内心世界，将自己对来访者的了解传递给来访者知道。
共情技术可分为两种，一种为初级共情技术，另一种为高级共情技术。
共情技术要领：
1.初级共情：从情感层面反映出来访者表达出的信息和感受。
2.高级共情：从情感层面反映出来访者叙述中深层的或不曾察觉的感受与想法。
3.表达方式：“因为……你感到……”
4.工作程序: 投入地关注与倾听——对来访者的语言和非语言信息进行整理，理解——以语言和非语言方式把自己的理解传达给来访者——留意来访者的反应。
5.高级共情对来访者更有影响力也更有威胁，需要在咨访关系比较好时采用；高级共情有理解误差和时机不当的风险，因而以商量的口吻提出为宜。
共情技术的功能：
1.建立良好的咨询关系。
2.修正咨询员对来访者的了解。
3.协助来访者了解自己内在深层的想法与感受。
（一）判断练习：根据共情技术的要求，判断哪位咨询员回应适当
初级共情技术
1.来访者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成为我的女朋友。我跟前一任女友才刚分手，心情还很乱，实在需要时间调适。如果我明白告诉她我的想法，我担心她会误解我的意思，以为我有意拒绝她。另一方面．女方不惜自己的面子，坦白告诉我她对我的感情，如果拒绝她的话，我担心会伤到她的自尊。真不知道该如何答复她。
咨询员A：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害。所以你不知该怎么办。
咨询员B：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害。你觉得好苦恼，不知道如何是好。
咨询员C：你觉得好头痛，不知道该如何对那位女性朋友表白。
高级共情技术
1.来访者：我男朋友最近要出国念书。这一去需要5年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他5年。5年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经30了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，果真如我所预料的一样，没有好结局。
咨询员A：男朋友要你等他5年．你已经30岁，又比他大，你认为感情禁不起时空的隔阂，恐怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你觉得好焦虑。
    咨询员B：男朋友要你等他5年完成学业。因为时间容易让感情生变，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没有好结果。
咨询员C：男朋友没替你着想，竟然要你等他5年。这种无情的要求，令你觉得不能接受。这段感情正如你所预期的那样脆弱，你悔不当初。