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那阵子我根本不知道怎么办才好?如果访谈师说：“有人向你求爱是好事呀，有什么好犹豫的?”这就忽视了求助者的感情。如果访谈师回答：“你看上去既漂亮又贤淑，你会获得幸福的。”这样的回答只是隔靴挠痒，没能完全认识到来访者的担忧和茫然，同样也没有理解她。如果访谈员回答：“我们每个人都会遇到这种进退两难的尴尬情境，没什么了不起的。”这种回答是一种评判，高高在上，完全否认了求助者的情绪。如果访谈员说：“在这种特殊的时候收到这种求爱信息解决起来是有困难的。我能理解你的这种矛盾心理，现在让我们一起来分析一下到底该怎么办吧!”这样的回答会让来访者感到自己被理解、被尊重、被接纳，就愿意进一步向访谈员敞开心怀，与时同时良好的咨访关系就逐渐建立起来了。
(四)善于倾听，追求情感投入与理性反思的和谐。
摄入性谈话的目的主要是获取丰富、真实的临床信息，帮助访谈员准确地作出症状判断，从而制订出咨询方案。在这一阶段最重要的会谈技术就是学会倾听，即边听边思考。第一善于听比说更重要。因为来访者来到访谈室这样一个特殊的场所、难免会有紧张、担忧等诸如此类的情绪问题，耐心细致地倾听其叙述本身就是对其的安慰和鼓励，这样来访者才会有兴致讲述自己的生活事件;其次是用心去听，不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出“弦外之音”，即能听出求助者在交谈中所省略和没有表达出来的内容。再者在听的过程中还要有适度的参与和反应，以向来访者传达自己对其倾诉的关注，同时也可以进一步澄清问题。当然这种倾听更重要的意义在于帮助来访者适度渲泄，释放不良情绪。值得注意的是听的时候不能随便打断来访者的叙述，一可避免影响其充分渲泄;二可避免让其产生误解，即认为访谈员过于急躁并有强迫意向，从而产生被动感和不安感。在接待上述来访者的过程中，当来访者感到追求心仪的对象受挫时，很是失望和落莫，访谈员要立即能从其言语表情中感受到这种消极情感，并表示理解地说：“你向他表白后，他却委婉地拒绝了，你很难过。
这我能理解，不管谁碰到这种事，都会难过的。但有句网络语说：“我爱的人名花有主，爱我的人惨不忍睹。表明了现代人爱情价值取向的无奈。我在年青时也遇到过这种经历。当时我也很苦闷，但生活教我渐渐懂得“嫁一个爱我的人比找一个我爱的人要现实得多。”这种倾听就听出了来访者的困惑，把握了其问题的实质，同时又适当转移了来访者的注意力，避免其思绪仅停留在这一问题上徘徊不前，成功地引导她过渡到第二个话题上。当然如果访谈员接过话题就碟碟不休，只顾叙述自己的伤心史，甚至达到“不提则罢，一提就泪满江湖”的过度自我发泄，那就本未倒臵，颠倒了自身作为指导者和引领者的角色，反倒让来访者成为了倾听者，也就不能引出来访者的第二段情感挫折了。善于倾听是访谈员的基本功之一。在倾听过程中适度移情是前提，运用专业心理咨询知识作理性思考是关键。访谈员要善于思考、善于判断，只有这样，访谈才能高效持续地进行下去，才能找到核心原因。来访者此后的改变也才能彻底。
有位心理学家曾打了一个比喻，认为解除来访者的心理问题就如同除杂草，只除去地面上的草枝而不去根，或只是用泥土来覆盖，并非说杂草一定不会因此而死亡，但更可能的情况还会冒出。来访者的心理问题往往与整个心理活动分不开。思维、情感、意志、行为等因素互相联系，牵一而发动全身。它要求访谈员须具备一定的谈话技巧，即辨明虚实、情理交融，抓住关键，探明原因，尽快寻找最合适的突破口，尽快准确地形成初步诊断，从而给来访者以最大的指导和帮助。
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发表于 2014-8-21 11:22:30
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