心理老师大本营

标题: 高质量的谈话 [打印本页]

作者: 喵呜 时间: 2015-2-3 14:56
标题: 高质量的谈话
本帖最后由喵呜于 2015-3-10 10:43 编辑

Alchemy for cultivating a healthy, thriving organization
培养一个健康活跃组织的炼金术

Post published by Judith E Glaser on Feb 01, 2015 in Conversational Intelligence

每个人都有追求卓越的本能。人类的天性驱使我们想要表现得优秀，想要做出贡献，想要进入胜利的队伍。这些欲望不需要别人教，它们原本就深深地埋藏在我们的骨血之中。

然而，许多组织的环境氛围却乌烟瘴气，人们设置条例、惯用强权、掌控他人、桀骜不驯、恶性竞争。他们将组织发展成了一个不受欢迎的地方，在这里仿佛树立起了无形的街头标语“禁止去那里”“你不能这样做”“你对那个一无所知”“挽回颜面”“责怪”以及“保护”。

当我们陷入这种境地时，就会导致恶性循环，而这种行为上的恶性循环会腐蚀人际关系，浪费组织精力，最终离多产、健康、出色的个人、团队和组织越来越远。在这种情况下，我们就会竭力保护既得利益，害怕失败，我们的效率会处在一个较低的水平，长此以往，将永远无法实现伟大的理想抱负。

面对负面情绪，面对职位权力争夺，面对自我设置的信仰，我们的勇气和雄心日渐枯竭。同伴们失去他们的精神，生活变得平庸。通常情况下，直到这种模式演变成死亡的漩涡我们才会意识到，我们组建的豪华舰艇急需振兴。那么我们可以做什么呢？

QUALITY CONVERSATIONS ...
有效的谈话

每一场谈话都会有影响，虽然你不会立即意识到。产生这种影响的时间只有0.7秒，而且这种影响发生在细胞之间。细胞们可以互相传递信息，如果谈话的感觉很糟糕，那么我们体内的“害怕”体系就会瞬间被触发。血液会涌上我们的原脑（原脑是负责保护系统的），皮质醇（一种“害怕”荷尔蒙激素）会到处喷射，使我们免于受伤的自我保护功能就会立即开启。

你是否注意到，在一场会议或头脑风暴研讨会中，一个充满力量的声音就能打断创新的过程？

In fact…
事实上……

“To get to the next level of greatness, depends on the quality of the culture, which depends on the quality of the relationships, which depends on the quality of the conversations. Everything happens through conversations!”

“为了获得更高水平的成就，就要依靠文化的质量，文化的质量就要依靠人际关系的质量，而人际关系质量要依靠谈话的质量。归根结底，一切愿望都要通过谈话而实现。”

那么成功的道路是什么，高质量的谈话吗？以下就是一张成功路线图，我们需要每天练习，使之成为思想行为的一部分……

Pathways to Success
成功之路

STEP 1: Encourage Candor and Trust  …
第一步：鼓励坦白和信任……

Straight talk, candor and open conversations (without repercussions and fear of punishment) are the operating norm for innovative, transformative co-creating conversations.
直言不讳、坦率和公开的对话（这种谈话没有反击，且不害怕遭受惩罚）对于创新型谈话、改革合作性谈话来说，都可以作为操作标准。

员工需要一种信任感，相信他们自己的想法和感觉可以被上级听到，也就是说，一旦这些想法被放到办公桌上，就意味着他们将会得到支持，受到关注以及合理的检查。打造高质量的谈话氛围可以促使员工们积极发言，分享自己的创新，还可以常常发现独特的想法。

STEP 2:  Eliminate Politics …
废除行政规定

组织都有一些不成文的规定，指示人们“你不能这样说”或者“你不能这样做”。这些信息告诉人们如果挑战现状，他们就是不安全的，所以人们就不敢发表观点。这样谈话自然就降至最低标准了——人们停止创新。然而，如果谈话环境是安全的、受欣赏的，雇员就会相信他们的就想法也会得到高质量的回馈，那么他们就会大胆谏言。

STEP 3: Promote Appreciation & Recognition …
第三步：增加感谢和赏识

雇员们常常有很棒的点子，但是苦于无人倾听。每当说出想法，没有人来验证，也没有人来感谢，甚至没有人进一步询问。我们当中的许多人会本能的害怕他们的声音别人听不到，他们的想法可能会遭到拒绝，实施会被掩盖，又或者会觉得他们的重要性有可能被降低。

用谈话标准来营造良好的谈话氛围，就可以促进雇员争相贡献金点子，促使更多的好主意涌现。当雇员们觉得可以付出信任，相信自己能够得到来自上级的承认和赏识，或是可以成为“想法催化剂”，那么管理者将会发现雇员原来有这么多的话想说。

Getting to the Next Level of Greatness
获得进一步的卓越成就

作为一个有智慧的领导人，要转变谈话氛围，你要做的最重要的事情就是在“向着目标前进”的道路上扮演激活团队成长的重要角色。为了能够取得进步，评估组织高质量谈话的能力，你要做的是……

Ask Yourself…
问问你自己……

What does your organization need to know but does not know because people are afraid to speak up?
有哪些是你的团队需要知道的但是因为害怕讲话而尚未知道的事情？

What are you doing to create trusting, non-toxic work environments?
你要怎样做才能营造出信任、无害的工作环境？

What are the unwritten codes or norms that are at play that may be inhibiting open, candid, trusting conversations?
哪些不成文的规定或标准会约束公开、坦诚、值得信赖的谈话？

What can you do as a leader to create trust?
作为一个领导，你怎样做才能营造出信任感？

作者: 津巴特别多 时间: 2015-3-4 14:14
炼金术{:soso_e179:}

作者: 喵呜 时间: 2015-3-6 10:00

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