处理好人际关系的八大技巧 - 心理老师大本营

人类存在的最强烈的愿望就是能受到别人的喜爱。林肯总统看透了人的这个弱点并指出：“每个人最深层的特质是渴望被欣赏。渴望感到自己很重要，这是动物和人的区别之一。”据西方领导学家研究，那些成功者受人喜爱的特性之一是他们有一种鼓励他人向上的力量，这包括对别人积极、肯定的态度。他们会为别人带来勇气、希望和力量。而这正是每个人非常渴望而又缺乏的。

在英国银行工作的安迪·华纳，他领导的十几个成员，每个人都比他的资历深，学历高，年龄长。专业并不精通的安迪，是靠着自己的天才人际关系的领导力，让自己的每一个下属都感到在工作中最有价值，是项目中最重要的人。对他非常不服气的出纳师，在一年后终于发现：“我越来越喜欢安迪了。”

第一，把注意力从你自己身上移开。要建立良好的人际关系，第一步是把注意力从自己身上移开。不要好为人师，总自我我吹嘘。说话总是“我怎么样，我过去怎么辉煌”，其实这样很令人讨厌。同时，有的人交友是为了打别人的主意为自己办事，而自己则一毛不拔，这种人际关系不会持久。

第二，真诚地关心别人。有一句话讲得好：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长，受教教育程度有多高，都不如真心实意地关心别人更能给人留下深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让你知道你一直在关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。《华尔街日报》发表调研公司所做的一项研究结果显示：在对16万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13%的主管人员对人的关心胜过对利润的关心。如果你想建立良好的人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。

第三，不要低估任何人的价值。曾听说过一个年轻政治家第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他去到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会儿，希望有人陆续到来，可是没有。最后人对那名唯一的听众说：“我只是个刚起步的政治家，你认为我应该发表这个演说还是取消算了？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们如果能对单独见面的人发挥最大影响力也是一种能力。

如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就失去许多影响别人的大好机会。以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。

第四，说话要调动别人的兴趣。人们尝试与人建立关系时，最常见的错误之一是只想引起别人对自己的兴趣，而忽视对方的兴趣。要与别人建立关系，最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解，你会立刻弄清对方的兴趣所在。如果你到对方家中或办公室，你可试试通过看他贴在墙上的图画，他得过的奖品或纪念品，或摆在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣，肯定会有什么东西能吸引你的注意。如果他的兴趣是你所不懂的东西，你就可以借机向他请教，彼此交流一下，更能融洽感情。

第五，请别人提建议或给予帮助。要让别喜欢，你还有一个好的方法，即请别人给你提建议或帮上忙。人们希望有机会展示自己专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感觉。富兰克林在自传中曾讲过这样一件事。1736年，他拟竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数。自己会获得提名，唯一问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林为了争取跟这个人交朋友，心生一计，主动给他写信：“我听说您的书房中有一本珍贵的书，我十分想看，能否帮个忙，把书借给我看几天。那人对这一要求感到很高兴，欣然把那本书借给了富兰克林，后来这个人成了一名富兰克林的坚定支持者。请求别人帮助你是建立良好关系的开端，不应该老是索取而不付出。

第六，要考虑到别人的感情。人是感情动物，在与人交往中讲感情比讲理性更能成功。有个故事说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店有一位男店员不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他说：“看来我找不到合适你的，你的只脚比另一只脚大。”那信女士很生气，站起来就走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理劝那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。女士走后，那店员问经理：“你用什么办法做成这笔生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”经理解释说：“不一样啊，我对她说的是：她一只脚比另一只脚要小。经理同样反真相告诉那位女士，但他考虑到她的感情，而且跟她说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑，别人也会喜欢你。

的有利条件。人们很自然地亲近帮助过自己的人。我们大多数人都愿意以德报德。如果你随时留心为别人服务，你的人生会更充实，你能跟许多人建立良好的关系。正如美国西部诺斯特洛姆百货公司的座右铭说：“百货商店之间唯一差别是待客之道不同。”该公司曾对顾客停止光顾的原因进行过统计分析：1%去世；3%迁往别处；5%因为与别的店建立良好关系而转移；9%因其他竞争因素（如价格）而转移；14%因对产品质量不满意而流失；68%因为店员对顾客态度冷漠而流失。试想想最后一项数字不是太惊人了吗？难道这一数据不能引起我们服务工作的反思吗？

第八，别忘了给朋友“捎点东西”。最好的关系是双方时常从对方得益的关系。如果你希望使关系有建设性，在去见朋友时就不要忘了给朋友“捎点东西”。“捎点东西”，不单是某些小礼品，更多是指见解、业务机会、有助于个人发展及鼓舞士气的资料和信息。现在许多老同学毕业10年、20年见面联聚会，总是畅谈过去，较少关注将来，聚会质量往往不高，很多人失去了聚会的兴趣。

第九，说话言而有信。没有什么东西比失信对友谊产生更迅速、更严重的破坏作用了。一个人说话前言不对后语，言行不一，就会失信于人。有意或无意不履行自己的义务，也会使自己失信。失信不但伤害友谊，也会破坏生意上的关系。人们首先要相信你，才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时，你的机会就消失殆尽。

第十，承认对主的重要性。实际上，每个人都有自己的优点，者有值得他人学习的长处。承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能化解许多冲突和矛盾。况且称赞和尊重别人，使他们觉得自己受重视，这并不花钱，但对这个人能起意想不到的作用。《圣经》中说：“你用什么量器给别人，别人也必会用什么量器给你。”“你期待别人怎么对你，你也要那么对待别人。”西方的谚语说得再直接不过：“我们喜欢那些喜欢我们的人。”

第十一，避免争论。互相讨论问题是有益的，相反抬杠式的争绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢？争论是试图强行改变别人观点。争论的结果，总是一方“赢”了，一方“输”了，讨论是交流思想，目的在于找出对每一方都公平的解决办法。讨论能创造一个双赢的局面。争论总会造成某种伤害。即使你“赢”了一场争论，你也可能毁掉了与对方的关系。为此，在讨论中要先听取对方意见，对分岐抱欢迎态度，不要轻易作出为自己辩护的第一个反应；要答应想一想，再仔细研究对方的观点，寻求共同点，同时，行动可以轻缓，以使